Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng o99ok

Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "o99ok" hoặc "Nền tảng": chỉ website, ứng dụng di động và toàn bộ dịch vụ trực tuyến được vận hành dưới thương hiệu o99ok tại địa chỉ o99ok.cam.
• "Người chơi" hoặc "Bạn": chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của o99ok.
• "Tài khoản": chỉ tài khoản cá nhân được tạo bởi người chơi trên nền tảng o99ok.
• "Số dư": chỉ tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản của người chơi, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Dịch vụ": bao gồm casino trực tuyến, cá cược thể thao, xổ số, đá gà trực tiếp và tất cả các trò chơi, tính năng được cung cấp trên nền tảng.
• "Wagering requirement" (yêu cầu cược vòng): số tiền cược tối thiểu cần đạt được trước khi rút tiền thưởng.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập nền tảng o99ok từ lãnh thổ Việt Nam và các khu vực khác nơi hoạt động cá cược trực tuyến được cho phép theo quy định pháp luật địa phương.

Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng tài khoản o99ok, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. o99ok nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng nền tảng dưới mọi hình thức.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại hợp lệ.
• Chỉ đăng ký và duy trì một (01) tài khoản duy nhất. Nghiêm cấm sở hữu hoặc vận hành nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Không thuộc danh sách nhân viên, đại lý, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên o99ok.
• Không đang trong giai đoạn tự loại trừ hoặc bị cấm theo yêu cầu của cơ quan quản lý.

Bằng việc hoàn tất đăng ký, bạn xác nhận và bảo đảm rằng tất cả thông tin được cung cấp là chính xác. o99ok có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh danh tính bất kỳ lúc nào và có quyền đóng tài khoản nếu phát hiện thông tin gian lận.

Xác Minh Danh Tính (KYC)

o99ok thực hiện quy trình Xác Minh Danh Tính (Know Your Customer – KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế nhằm đảm bảo an toàn cho người chơi và ngăn chặn các hành vi gian lận, rửa tiền.

Người chơi có thể được yêu cầu cung cấp các tài liệu sau khi thực hiện yêu cầu rút tiền hoặc khi o99ok xét thấy cần thiết:

• Ảnh chụp hai mặt Căn cước công dân (CCCD) hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực.
• Ảnh chân dung cầm CCCD/Hộ chiếu (selfie với giấy tờ).
• Sao kê tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử được liên kết (MoMo, ZaloPay, v.v.) trong 3 tháng gần nhất.
• Bằng chứng về địa chỉ cư trú (hóa đơn điện, nước hoặc tài liệu chính phủ cấp) nếu cần thiết.

Trong thời gian chờ xác minh KYC, o99ok có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền. Thời gian xử lý KYC thông thường là từ 1 đến 3 ngày làm việc.

Quy Định Nạp & Rút Tiền

4.1 Nạp tiền: o99ok chấp nhận nạp tiền thông qua các phương thức sau: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng liên kết khác), thẻ cào điện thoại và USDT TRC20. Tiền nạp được ghi có vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận. Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi lần giao dịch.

4.2 Rút tiền: Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý khi:

• Tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền (trong trường hợp có thể áp dụng).
• Tên tài khoản ngân hàng/ví điện tử phải trùng khớp với tên đăng ký tài khoản o99ok.
• Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần giao dịch.
• Mọi điều kiện cược vòng liên quan đến bonus (nếu có) đã được đáp ứng đầy đủ.

4.3 Thời gian xử lý: o99ok cam kết xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong vòng 15 phút đến 24 giờ làm việc tùy theo phương thức thanh toán và mức độ xác minh tài khoản. o99ok không chịu trách nhiệm về độ trễ phát sinh từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian.

Điều Khoản Khuyến Mãi & Bonus

o99ok cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi đa dạng nhằm nâng cao trải nghiệm người chơi. Tất cả khuyến mãi đều tuân theo các quy tắc sau:

• Mỗi khuyến mãi có yêu cầu cược vòng riêng được công bố rõ ràng tại trang điều khoản khuyến mãi tương ứng.
• Mỗi người chơi chỉ được tham gia một lần cho mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi có quy định khác.
• Bonus chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên của tài khoản mới, không áp dụng hồi tố.
• o99ok bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ những thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến bonus đang được người chơi tích lũy.
• Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi — bao gồm sử dụng nhiều tài khoản, cược đối lập (arbitrage betting) hoặc các chiến lược nhằm đảm bảo lợi nhuận từ bonus bất kể kết quả — sẽ dẫn đến tịch thu toàn bộ bonus và số tiền thắng liên quan.

o99ok xác định hành vi lạm dụng khuyến mãi theo quyền phán xét của mình dựa trên dữ liệu hành vi cược của người chơi. Quyết định của o99ok trong các trường hợp này là quyết định cuối cùng.

Quy Tắc Đặt Cược

Người chơi có trách nhiệm đặt cược đúng hạn mức và đúng thể lệ của từng trò chơi hoặc sự kiện. Các nguyên tắc chung về đặt cược tại o99ok bao gồm:

• Tất cả kèo cược được xác nhận tại thời điểm người chơi nhấn xác nhận đặt cược; o99ok không chịu trách nhiệm về lỗi kỹ thuật hoặc lỗi do người dùng sau khi cược đã được xác nhận.
• Trong trường hợp sự kiện thể thao bị hủy hoặc hoãn vô thời hạn, o99ok sẽ hoàn trả tiền cược theo chính sách hoàn tiền của từng môn thể thao được công bố.
• o99ok bảo lưu quyền hủy bất kỳ cược nào được đặt dựa trên thông tin hiển thị sai do lỗi kỹ thuật (ví dụ: tỷ lệ kèo hiển thị sai do lỗi hệ thống). Trong trường hợp này, tiền cược sẽ được hoàn trả đầy đủ.
• Kết quả của các trò chơi casino (baccarat, slot, xóc đĩa, v.v.) được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập và là kết quả cuối cùng không thể tranh chấp.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị trực tiếp trên giao diện trò chơi.

Hành Vi Bị Cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng nền tảng o99ok:

• Cung cấp thông tin giả mạo, mạo danh người khác hoặc sử dụng tài liệu giả khi đăng ký hoặc xác minh KYC.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống.
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác.
• Sử dụng VPN, proxy hoặc các công nghệ ẩn danh để giả mạo địa chỉ IP nhằm truy cập từ các khu vực bị hạn chế.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật (bug exploit) để thu lợi bất chính.
• Thực hiện hành vi gian lận đối với người chơi khác trong các trò chơi nhiều người.
• Đăng tải hoặc phát tán nội dung phỉ báng, xúc phạm, thù ghét hoặc bất hợp pháp trên bất kỳ kênh truyền thông nào của o99ok.

Quyền Riêng Tư & Bảo Mật

o99ok thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người chơi theo Chính sách Bảo mật được công bố tại trang Chính sách bảo mật của chúng tôi. Bằng việc sử dụng nền tảng, bạn đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu như được mô tả trong chính sách đó.

Người chơi có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. o99ok khuyến nghị người chơi:

• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để bảo vệ tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ o99ok.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên chơi, đặc biệt khi sử dụng thiết bị công cộng.

o99ok sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu tài khoản của bạn qua bất kỳ kênh liên lạc nào. Nếu nhận được yêu cầu cung cấp mật khẩu, đây là dấu hiệu lừa đảo — hãy liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ o99ok để được trợ giúp.

Chơi Có Trách Nhiệm

o99ok cam kết thúc đẩy văn hóa chơi cờ bạc có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Thiết lập hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian: Nhận cảnh báo sau khoảng thời gian chơi liên tục nhất định.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn không thể phục hồi.

o99ok chỉ phục vụ người chơi từ đủ 18 tuổi trở lên. Nếu bạn nhận thấy dấu hiệu nghiện cờ bạc ở bản thân hoặc người thân, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp. Tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, o99ok không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của o99ok (bao gồm sự cố internet, nguồn điện, tấn công mạng từ bên ngoài).
• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng.
• Hành vi truy cập trái phép vào tài khoản của người chơi do người chơi không bảo mật thông tin đăng nhập.

Tổng trách nhiệm của o99ok đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi sự kiện gây ra khiếu nại xảy ra.

Chấm Dứt Tài Khoản

11.1 Người chơi tự đóng tài khoản: Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ o99ok qua live chat hoặc email. Số dư tiền thật còn lại (sau khi đáp ứng điều kiện rút tiền) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

11.2 o99ok đóng tài khoản: o99ok bảo lưu quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Không thể xác minh danh tính theo quy trình KYC.
• Tài khoản không hoạt động (inactive) trong hơn 12 tháng liên tiếp.
• Yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Trong trường hợp o99ok đóng tài khoản do vi phạm, số dư tiền thưởng sẽ bị tịch thu. Số dư tiền thật sẽ được xử lý theo từng trường hợp cụ thể sau khi hoàn tất điều tra nội bộ.

Luật Điều Chỉnh & Giải Quyết Tranh Chấp

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp quốc tế áp dụng cho hoạt động cờ bạc trực tuyến có giấy phép. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người chơi và o99ok, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp.

Quy trình khiếu nại:

1. Người chơi gửi khiếu nại chi tiết đến email hỗ trợ: [email protected], mô tả rõ vấn đề, thời gian xảy ra và các bằng chứng liên quan.
2. o99ok cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 3 ngày làm việc.
3. Nếu không đạt được thỏa thuận trong 14 ngày, người chơi có thể yêu cầu chuyển vụ việc lên cơ quan trọng tài độc lập được o99ok chỉ định.
4. Quyết định của trọng tài độc lập là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với cả hai bên.

Sửa Đổi Điều Khoản

o99ok bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải lên nền tảng, trừ khi có thông báo riêng về ngày hiệu lực khác.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người chơi, o99ok sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nội bộ trong tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi các thay đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận và đồng ý với các điều khoản đã được cập nhật. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản theo quy trình tại Điều 11.

Lịch sử các phiên bản điều khoản trước đây có thể được cung cấp theo yêu cầu gửi đến email [email protected].